Veelgestelde vragen

Nee, de dienst is maandelijks opzegbaar. Je zit dus nergens aan vast.

Voor afgeleverde producten geldt een zichttermijn van veertien dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kan je de producten, zonder opgaaf van reden, terugzenden als deze onbeschadigd, compleet, indien mogelijk in de originele verpakking zitten en niet zijn geregistreerd. Je product is geregistreerd op het moment dat je het WoonVeilig abonnement hebt afgesloten en dat je akkoord bent gegaan met de Algemene Service Voorwaarden.

Retourzending gaat altijd in overleg met WoonVeilig. Je krijgt een retournummer en informatie over de voor jou goedkoopste wijze van retour zenden. De betaalde aankoopprijs (inclusief verzendkosten) maar exclusief retourbezorgkosten zal door WoonVeilig binnen 30 dagen na ontvangst van de apparatuur worden terugbetaald. Neem altijd eerst telefonisch contact op met de klantenservice. Zij geven middels e-mail een retournummer en het retouradres.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat WoonVeilig niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer (track en trace nummer) en bewaar deze goed. Als je een order meteen wilt annuleren neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice. Zij kunnen beoordelen of het nog mogelijk is de bestelling te annuleren en niet te verzenden.

Op dit moment levert WoonVeilig alleen in Nederland. Zodra dit wijzigt zal dit kenbaar worden gemaakt op de WoonVeilig website.

De verzendkosten zijn afhankelijk van je gekozen betaalmethode. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen per bestelling. Betaal je via creditcard, iDEAL of vooruitbetalen dan zijn de verzendkosten voor afleveradressen in Nederland € 9,95 inclusief BTW. Betaal je via rembours dan zijn de verzendkosten voor afleveradressen in Nederland € 24,95 inclusief BTW.

De maandelijkse kosten van de beveiligings- en videobeveiligingsdienst worden automatisch geïncasseerd. Tijdens de registratie van het alarmsysteem en de camera word je gevraagd om toestemming te geven voor de maandelijkse automatische incasso.

Het WoonVeilig basisalarmsysteem en alle extra accessoires die je in de shop vindt kun je betalen door middel van een creditcard (VISA en Mastercard), iDEAL, vooruitbetaling en onder rembours.

Creditcard (Visa en MasterCard): Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

iDEAL: Indien je hiervoor kiest kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

Vooruitbetalen: Je kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer ABN AMRO 49.90.28.481 t.n.v. WoonVeilig te Vianen onder vermelding van je ordernummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling is verwerkt. Vervolgens gelden de levertijden die op dat
moment op de site vermeld staan.

Onder rembours: Indien je kiest voor levering onder rembours, dan betaal je de bestelling op het moment van aflevering. Je betaalt het totaalbedrag rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat je de bestelling in ontvangst neemt.

Het WoonVeilig alarmsysteem en de extra accessoires worden bezorgd door TNT pakketservice. Zodra je bestelling in behandeling is genomen door ons logistiek centrum ontvang je een e-mail om de status van je bestelling te volgen.

Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post. Nadat je besteld hebt ontvang je een aantal e-mails met de status van de levering. In een van deze e-mails zie je een trackingnummer van de bestelling. Met dit nummer kun je op de site van TNT Post het verzendtraject van je pakket volgen.

Wanneer je niet thuis bent, dan biedt TNT de zending de volgende werkdag een tweede maal aan. Hierbij laat TNT telkens een kennisgeving achter in de brievenbus. Zo weet je dat er op die dag een zending werd aangeboden en wanneer de volgende aanbieding zal plaatsvinden. Bij de tweede aanbiedpoging geen gehoor? Dan komt TNT een derde maal langs. Ook nu laten ze een bericht na in de brievenbus. Kan je pakketje niet afgeleverd worden, dan wordt de zending retour gestuurd naar het dichtstbijzijnde collectiepunt waar je het gedurende 3 weken kunt afhalen. Hierna wordt het teruggestuurd naar WoonVeilig. Na ontvangst van de retour bij WoonVeilig wordt het betaalde bedrag binnen 30 dagen gecrediteerd.

Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur 's middags dan heb je je bestelling al de volgende dag in huis.