Hieronder vind je per onderwerp de meest gestelde vragen.
Algemene vragen
Installatie
Instellingen
Technische vragen
Staat je vraag hier niet bij? Kijk dan in de handleiding of neem contact op met onze klantenservice.
| - Hoe deactiveer ik het alarmsysteem na een paniekalarm?
De enige manier om deze vorm van alarm te deactiveren is middels het bedieningspaneel. Zodra de code is ingevoerd en op de groene knop is gedrukt wordt het alarm gedeactiveerd.
- Wat gebeurt er als ik de WoonVeilig beveiligingsdienst stopzet?
Het WoonVeilig Alarmsysteem meldt een alarm direct per SMS, e-mail en telefoon aan jou en de door jouw opgegeven contactpersonen indien het is aangesloten op de WoonVeilig beveiligingsdienst. Als onderdeel van de beveiligingsdienst heb je toegang tot jouw persoonlijke WoonVeilig omgeving waar je al jouw voorkeuren voor het alarmsysteem instelt. Ook kun je gebruik maken van sms en/of de WoonVeilig App om je alarmsysteem met je smartphone te bedienen, ongeacht waar je bent. De beveiligingsdienst bevat tevens automatische onderhoudsprocedures waarmee je altijd verzekerd bent van een continue en betrouwbare beveiliging.
Zonder de WoonVeilig beveiligingsdienst worden alarmmeldingen of andere waarschuwingsmeldingen (batterijmeldingen, storingsmeldingen, etc.) niet meer doorgegeven en heb je geen mogelijkheid om instellingen te wijzigen in het systeem. Zonder de WoonVeilig beveiligingsdienst kun je je alarmsysteem niet meer op afstand via sms en/of de WoonVeilig App bedienen en functioneren ook je 'slimme stekkers' niet meer.
Het alarmsysteem kan worden blijven gebruikt als lokaal alarm (met sirene) zonder doormelding. Voor een betrouwbare beveiliging adviseert WoonVeilig het alarmsysteem echter altijd te gebruiken in combinatie met de WoonVeilig beveiligingsdienst.
Nadat de beveiligingsdienst is beëindigd kan het systeem worden overgedragen aan iemand anders. Die kan het systeem vervolgens weer direct aanmelden.
- Hoe lang gaat de sirene af bij een alarm?
De sirene zal gedurende 3 minuten afgaan. Als hierna weer een nieuw alarm wordt gegenereerd door de accessoires (er wordt bijv. opnieuw een deur geopend) dan zal de sirene opnieuw gedurende 3 minuten afgaan.
- Wat kan ik met de mobiele website van WoonVeilig?
Met een geschikte mobiele telefoon en een data abonnement kan de persoonlijke WoonVeilig omgeving worden bereikt via mobiel.woonveilig.nl. Op de mobiele website kan de status van het alarmsysteem en de sirene worden gewijzigd. Daarnaast kunnen de meldingen, beeldopnames en contactpersonen worden bekeken.
- 'Home': Hier kan het alarmsysteem en de sirene worden aan- of uitgezet.
- 'Meldingen': Hier kunnen de details van de laatste 5 meldingen worden bekeken.
- 'Beeldopnames': Hier kunnen opgenomen beelden van de camera worden bekeken. Ook kan een opname van 5 seconden worden gestart. De knop “Start opname” is onderaan de mobiele pagina te vinden.
- 'Contactpersonen': Hier kunnen de contactgegevens van de ingestelde contactpersonen worden bekeken. Ook kan de volgorde van de contactpersonen die worden gewaarschuwd bij een alarmmelding worden veranderd.
- Welke alarmsignalen geeft de huiscentrale?
Het WoonVeilig alarmsysteem kent 3 geluiden bij een alarm:
1.Constant en luid: in geval van een inbraakalarm en bij het indrukken van de paniekknop;
2.Onderbroken: in geval van een brandalarm (3 tonen - pauze - 3 tonen);
3.Constant en zacht : in geval van een lekkage alarm.
- Hoe kan ik van buitenaf zien of het alarm is aangezet?
Met het WoonVeilig alarmlicht kan van buitenaf worden gezien of het alarm is aan- of uitgeschakeld. Zodra het alarm is aangezet licht het WoonVeilig alarmlicht driemaal op. Als het alarm wordt uitgezet zal het alarmlicht van links naar rechts knipperen. Het WoonVeilig alarmlicht met sirene geeft naast lichtsignalen ook pieptonen. Een pieptoon bij het aanzetten van het alarmsysteem en 2 pieptonen als het alarm wordt uitgezet. Zo kan je direct controleren of het alarmsysteem correct is aan- of uitgezet.
- Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Het rekeningnummer waarvan WoonVeilig automatisch incasseert kan gewijzigd worden in het WoonVeilig account. Ga naar het kopje 'Persoonlijke gegevens' onder het tabblad 'Mijn account'. Klik op de knop 'Aanpassen'. Hier kan het rekeningnummer maar ook adresgegevens, etc. worden veranderd. Klik op de knop 'Opslaan' om de wijzigingen op te slaan.
- Hoe wijzig ik mijn adresgegevens?
Het adres waarop de huiscentrale staat geregistreerd kan gewijzigd worden in het WoonVeilig account. Ga naar het kopje 'Persoonlijke gegevens' onder het tabblad 'Mijn account'. Klik op de knop 'Aanpassen'. Hier kunnen de adresgegevens maar ook het rekeningnummer, etc. worden veranderd. Klik op de knop 'Opslaan' om de wijzigingen op te slaan.
Ook moet het adres worden gewijzigd bij het kopje 'Locatie huiscentrale' onder het tabblad 'Alarmsysteem'. Klik op de knop 'instellingen aanpassen'. Klik op de knop 'Opslaan' om de wijzigingen op te slaan.
- Hoe (de)activeer ik het alarmsysteem per SMS?
Het alarm kan aan of uit worden geschakeld door het sturen van een sms-bericht naar: 06 - 8324 8303.
- Om het alarm aan te zetten SMS dan: AAN spatie [huiscentrale ID],
bijvoorbeeld: AAN 001234
- Om het alarm uit te zetten SMS dan: UIT spatie [huiscentrale ID],
bijvoorbeeld: UIT 001234
De huiscentrale ID is in de persoonlijke WoonVeilig omgeving te vinden onder het tabblad 'Alarmsysteem' onder het kopje 'Locatie huiscentrale'.
Let op: het gebruikte mobiele nummer moet zijn geregistreerd als een mobiel nummer van een bewoner. Ga naar het tabblad 'Mijn account' in de persoonlijke WoonVeilig omgeving en klik onder het kopje 'Bewoners met toegang tot het alarmsysteem' op een naam van een bewoner. Vul bij het veld 'Mobiele telefoon' het gewenste mobiele nummer in.
- Hoe neem ik vanuit het buitenland contact op met de klantenservice?
Vanuit het buitenland telefonisch contact opnemen met de WoonVeilig klantenservice via telefoonnummer 0900 - 388 88 88 (€ 0,15 per minuut) is helaas niet mogelijk. Stuur in dat geval een e-mail naar klantenservice@woonveilig.nl.
|
