Veelgestelde vragen

WoonVeilig is een betrouwbaar alarmsysteem om zelf je huis te beveiligen tegen brand, inbraak of lekkage. Omdat het beveiligingssysteem aan je internetverbinding wordt gekoppeld kun je overal ter wereld via Internet je huis en alarmsysteem in de gaten houden en beheren. Bovendien word je bij een melding altijd gewaarschuwd via sms, telefoon of e-mail.

Doordat WoonVeilig gebruik maakt van het internet en volledig geautomatiseerd werkt, is het een stuk voordeliger dan andere systemen. Ook is een traditioneel telefonieabonnement niet meer nodig.

Het alarmsysteem is door iedereen zelf thuis te installeren: in minder dan een uur en zonder te boren of draden te trekken – daarmee is de volgende grote besparing snel gerealiseerd.

Omdat WoonVeilig overtuigd is van de kwaliteit van haar dienstverlening werkt WoonVeilig ook niet met lange verplichtingen: het abonnement is maandelijks opzegbaar. De maandelijkse beveiligingsdienst kost € 8,95 p/m (incl. BTW). Dit is een vast bedrag, ongeacht het aantal alarmmeldingen.

Alles bij elkaar biedt WoonVeilig een van de meest betrouwbare en uitgebreide alarmdiensten van Nederland en is tegelijkertijd zo'n 60% goedkoper dan andere alarmsystemen.

WoonVeilig wordt mogelijk gemaakt door NVD Beveiligingsgroep. NVD beveiligingen in Haarlem is het langst bestaande, zelfstandige beveiligingsbedrijf van Nederland. Al honderd jaar, zeven dagen in de week, 24 uur per dag staan bijna 500 medewerkers garant voor betrouwbare dienstverlening.Kijk voor meer informatie over NVD Beveiligingsgroep op www.nvd.nl.

De WoonVeilig beveiligingsdienst houdt 24 uur per dag je huis goed in de gaten. Bij een alarmmelding worden jij en je contactpersonen door ons direct gewaarschuwd per sms, telefoon of e-mail. Zo kan er direct actie ondernomen worden om verdere schade te voorkomen. In het geval van een inbraakalarm zal de eerste contactpersoon direct gewaarschuwd worden. Vervolgens worden de andere contactpersonen achtereenvolgens geïnformeerd met een interval van 90 seconden. In het geval van een brand- of paniekalarm worden direct alle contactpersonen tegelijk gewaarschuwd.

Ja, in de WoonVeilig Huiscentrale (onderdeel van het basisalarmsysteem) is een zeer luide sirene ingebouwd (104 db). De sirene kan je eenvoudig in- of uitschakelen via jouw persoonlijke WoonVeilig beheeromgeving op het internet. Hierdoor kan je jouw WoonVeilig alarmsysteem instellen als stil alarm of als luid alarm.

Tevens bestaat er de mogelijkheid om het alarmsysteem eenvoudig en draadloos uit te breiden met een buitenalarmlicht. Zo kunnen je buurtbewoners en eventuele hulpdiensten direct zien waar er alarm is geslagen.

Om te beginnen heb je het WoonVeilig Basisalarmsysteem nodig. Het basisalarmsysteem biedt voldoende bescherming tegen inbraak voor de begane grond van een gemiddeld huis of van een appartement.

Je breidt het basisalarmsysteem eenvoudig uit met extra draadloze accessoires zoals een rookmelder, lekkagemelder, een beveiligingscamera en extra inbraakmelders. Extra accessoires voeg je eenvoudig toe aan het basisalarmsysteem.

Wil je weten welke melders je voor jouw woning nodig hebt? Bekijk dan onze online beveiligingsadvies.

Ja, de dienst werkt met iedere goed functionerende breedband internetverbinding. Zijn er erg vaak storingen op je internetverbinding dan moet je contact opnemen met je internet service provider. WoonVeilig signaleert wanneer je internetverbinding niet goed functioneert. Je krijgt dan meteen een waarschuwing.

De dienst voorziet in het automatisch waarschuwen van contactpersonen zoals je buren, vrienden en familie en jijzelf. Wanneer deze contactpersonen verdachte zaken signaleren kunnen zij direct contact opnemen met hulpdiensten zoals de politie of brandweer. Natuurlijk alleen in de gevallen wanneer zelf ingrijpen niet mogelijk is.

Met de WoonVeilig Camera wordt er in geval van een alarm direct een beeldopname gestuurd naar je mobiele telefoon. Door middel van deze opname kun je op afstand zien wat er gebeurt en indien nodig direct de hulpdiensten inschakelen.

Nee, voor de WoonVeilig alarmeringsdienst betaal je een vast bedrag van € 8,95 per maand, ongeacht het aantal alarmmeldingen per SMS, telefoon of e-mail. Bovendien is het alarmsysteem aangesloten via je eigen internetverbinding. Een los mobiel abonnement of een vast telefonieabonnement is voor de doormeldingen dus ook niet nodig. Geen verrassingen dus.

Gelukkig komen stroom- of internetstoringen in Nederland niet vaak voor. Treedt er toch een stroom- of internetstoring op dan ontvang je van ons onmiddellijk een telefonische waarschuwing en een melding per SMS.

Bovendien beschikt het WoonVeilig alarmsysteem over een noodstroomvoorziening. In geval van een stroom- of internetstoring zal het systeem alles blijven registreren en zal de sirene actief blijven. Zodra de storing is verholpen zal het WoonVeilig alarmsysteem alle eventuele meldingen alsnog toevoegen in het logboek van je persoonlijke WoonVeilig omgeving.

Buitenshuis hebben de accessoires een theoretisch bereik van 300 meter. Binnenshuis is dit 30 meter.

Alle WoonVeilig melders maken gebruik van de betrouwbare 868 Mhz frequentie. Dit is een speciaal voor beveiligingsapparatuur gereserveerde frequentie en is ongevoelig voor storing van andere apparatuur.

Je kunt 20 accessoires aanmelden op een WoonVeilig Alarmsysteem. Tevens kun je daarnaast 4 camera's en 2 alarmlichten toevoegen. Zo kun je tot maximaal 26 accessoires aansluiten op je WoonVeilig Alarmsysteem.

Alle WoonVeilig melders maken gebruik van de betrouwbare 868 Mhz frequentie. Dit is een speciaal voor beveiligingsapparatuur gereserveerde frequentie en is ongevoelig voor storing van andere apparatuur.

Je kunt zelf instellen welke sensoren moeten werken als je thuis bent. Zo kan je bijvoorbeeld als je gaat slapen alleen de sensoren beneden inschakelen zodat je boven rond kunt lopen. Of je kan het deur/raamcontact uitschakelen wanneer je graag met een open deur of raam slaapt. De rook- en lekkagemelders werken altijd.

Ja, alle gegevens worden op een veilige plek bewaard en zijn alleen toegankelijk middels een zelfgekozen gebruikersnaam en wachtwoord. De beheerders van de website hebben ook geen toegang tot deze gegevens. De website is beschermd middels SSL (Secure Socket Layering) zodat toegang van buitenaf onmogelijk is.

Ja, overal waar je toegang hebt tot het internet kun je het alarmsysteem bedienen. Tevens kun je het alarm aan en uitzetten via je mobiele telefoon.

Je WoonVeilig Alarmsysteem is voor jou dus overal ter wereld toegankelijk.

De WoonVeilig bewegingsmelders zijn huisdiervriendelijk. Daarom reageren ze niet op huisdieren lichter dan 38 kilo wanneer ze niet hoger komen dan 1 meter. Boven de 1 meter reageert de melder niet tot een gewicht van 18 kilo. Als de huisdieren te dicht bij de melder komen dan zal de melder een alarm veroorzaken.

In de installatiehandleiding wordt uitgelegd hoe je de bewegingsmelders moet plaatsen om een vals alarm door huisdieren te voorkomen.

Ja. Hoewel het systeem eenvoudig zelf kan worden geïnstalleerd kan het basisalarmsysteem en eventuele extra accessoires ook door een professioneel installatiebedrijf worden geïnstalleerd. Voor het maken van een installatieafspraak bel je met 0900- 388 88 88 (€ 0,15 p/m)

Batterijen gaan gemiddeld zo’n 2-4 jaar mee. Dit is met name afhankelijk van de situatie en de plaats waar de melder is geïnstalleerd. De batterij van een bewegingsmelder in een drukke ruimte zal eerder leeg zijn dan een bewegingsmelder op zolder waar dagelijks bijna geen bewegingen zijn. Dit geldt ook voor deur-raamcontacten. Bij de voordeur is deze veel sneller leeg dan een deur-raamcontact van een balkondeur op de eerste verdieping. Voor accessoires zoals het bedieningspaneel geldt hetzelfde. Hoe intensiever het gebruik hoe sneller de batterij moet worden vervangen. Je kunt de batterijen zelf vervangen. In onze webshop staan de specificaties van alle batterijen per accessoire. Hier kan je ze ook meteen bestellen. In de handleiding van de accessoire staat hoe je de batterij vervangt.

Het WoonVeilig Alarmsysteem meldt een alarm direct per SMS, e-mail en telefoon aan jou en de door jouw opgegeven contactpersonen indien het is aangesloten op de WoonVeilig beveiligingsdienst. Als onderdeel van de beveiligingsdienst heb je toegang tot jouw persoonlijke WoonVeilig omgeving waar je al jouw voorkeuren voor het alarmsysteem instelt. De beveiligingsdienst bevat tevens automatische onderhoudsprocedures waarmee je altijd verzekerd bent van een continue en betrouwbare beveiliging.

Zonder de WoonVeilig beveiligingsdienst worden alarmmelding of andere waarschuwingsmeldingen (batterijmeldingen, storingsmeldindingen, etc.) niet meer doorgegeven en heb je geen mogelijkheid om instellingen te wijzigen in het systeem.

Het alarmsysteem kan worden blijven gebruikt als lokaal alarm (met sirene) zonder doormelding. Voor een betrouwbare beveiliging adviseert WoonVeilig het alarmsysteem echter altijd te gebruiken in combinatie met de WoonVeilig beveiligingsdienst.

Nadat de beveiligingsdienst is beëindigd kan het systeem worden overgedragen aan iemand anders. Die kan het systeem vervolgens weer direct aanmelden.

Nee, de dienst is maandelijks opzegbaar. Je zit dus nergens aan vast.

De maandelijkse kosten van € 8,95 voor de beveiligingsdienst worden automatisch geïncasseerd. Tijdens de registratie van het alarmsysteem word je gevraagd om toestemming te geven voor de maandelijkse automatische incasso.

Het WoonVeilig Basisalarmsysteem en alle extra accessoires die je in de shop vindt kun je betalen door middel van een creditcard (VISA en Mastercard), Ideal, vooruitbetaling en onder rembours.

Voor WoonVeilig gelden de volgende minimum systeemvereisten:

• Breedband internetverbinding
• Vrije ethernetpoort op het breedbandmodem

Heb je maar één ethernetpoort op je breedbandmodem en is deze al in gebruik door je computer stuur dan een e-mail naar verkoop@woonveilig.nl. We zullen je adviseren hoe je het aantal poorten kan uitbreiden zodat WoonVeilig toch probleemloos kan worden aangesloten op je internetverbinding.

De WoonVeilig Camera werkt zowel bedraad als draadloos. Je kunt dus kiezen. Kies je voor draadloos dan moet je wel over een draadloos (Wifi) internet modem of router beschikken. De meeste huishoudens in Nederland hebben een draadloos modem. De camera heeft natuurlijk ook stroom nodig. Hiervoor wordt een stroomkabel meegeleverd.

Je kunt meerdere camera’s aansluiten. We adviseren om maximaal 4 camera’s aan te sluiten. Voor het aansluiten van meerdere camera’s heb je een breedband internetverbinding nodig. Hoe hoger de uploadsnelheid van de internetverbinding des te meer camera’s je kunt aansluiten.

Het abonnement voor de cameradienst van € 4,- extra per maand is niet afhankelijk van het aantal camera's. Je kan hiermee dus gerust 4 camera's tegelijk aansluiten.

WoonVeilig is zeer betrouwbaar. We houden 24 uur per dag 7 dagen per week en iedere minuut het alarmsysteem en de internetverbinding in de gaten. Mocht de internetverbinding storing geven dan melden we dat meteen.

De huiscentrale bevat ook een noodstroomvoorziening. In geval van een stroomstoring zal het alarmsysteem gedurende 8 uur operationeel blijven. Het alarmsysteem kan daarom zonder stroom toch een sirene afgeven tijdens een alarm.

Ja. WoonVeilig bied je verschillende manieren om je alarmsysteem thuis in en uit te schakelen. Je kan je alarmsysteem bijvoorbeeld direct in- en uitschakelen door het sturen van een SMS bericht. Handig als je er onderweg achter komt dat je vergeten bent om het alarm in te schakelen.

Ook kun je het alarmsysteem eenvoudig in- en uitschakelen via jouw persoonlijke WoonVeilig omgeving op het internet. Zo kan je het alarmsysteem ook vanuit het buitenland bedienen.

Ga naar de Klantenservice pagina en klik op Handleidingen. Hier vind je alle WoonVeilig installatiehandleidingen.