VACATURE | Customer Support Agent (parttime 24 uur)

Wie zijn wij?

WoonVeilig is het eerste op internet gebaseerde alles-in-één systeem voor het zorgeloos & slim beveiligen van je huis. WoonVeilig beveiligt jouw huis draadloos tegen inbraak-, brand- en waterschade en met de WoonVeilig beveiligingscamera’s kun je direct zien wat er thuis aan de hand is. Met de app bedien je jouw complete systeem, kun je direct beelden van beveiligingscamera’s bekijken en koppel je eenvoudig WoonVeilig aan andere slimme apparaten in huis. WoonVeilig levert haar producten en diensten via zowel online - als retailkanalen en is met het merk WoonVeilig marktleider in Nederland op het gebied van slim en veilig wonen. We zijn een innovatief en groeiend bedrijf met wereldwijde ambities. Deze groei wordt gerealiseerd door een enthousiast, betrokken team, vanuit ons hoofdkantoor te Gorinchem. Er wordt ruimte gecreëerd voor innovatie, creativiteit en initiatief nemen wordt erg gewaardeerd.

Wie ben jij?

Jij bent die persoon die klanten met een glimlach te woord staat. Altijd ben jij optimistisch en enthousiast om pas het gesprek af te ronden wanneer de klant tevreden is! Hard werken is jou niet vreemd. Je drive is om dagelijks alle tickets te verwerken. Je kunt aardig verkopen, het informeren van klanten over de mogelijkheden van WoonVeilig is voor jou geen probleem!

• Je hebt computertechnisch inzicht, of beter nog, ervaring in de ICT?
• Zijn termen als UTP, jumper, android, DHCP, portforwarding, GUI en Interface jou niet vreemd?
• Je hebt ervaring met klantenservice activiteiten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en misschien zelfs wel nog een aantal talen!
• Jij bent 24 uur per week beschikbaar en af en toe een dag extra bij drukte is geen probleem!

Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

• Pre-sales, administratieve, logistieke en aftersales vragen komen telefonisch, per mail of via de chat binnen en worden door jou in behandeling genomen.
• Jouw doel is om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te verkrijgen.
• Je lost specifieke support issues direct op, eventueel maak je hiervoor gebruik van Teamviewer om je klant nog beter van dienst te zijn.
• Je test als eerste nieuwe functionaliteiten en verbeteringen in de hardware en software van WoonVeilig, zo weet je altijd wat er actueel is en hoe de producten en diensten werken.

Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?

• Je komt lekker op tijd aan op kantoor, hangt je jas op, start je PC op en natuurlijk pak je eerst een warme bak koffie of thee.
• Je logt in op de support omgeving en bekijkt hoeveel tickets er binnen zijn gekomen. Voor het gemak van het team pak je de meest eenvoudige tickets alvast op, die kosten je toch niet zoveel tijd!
• Er staan wat tickets op jouw naam, die pak je natuurlijk gelijk op en je zet er ook één door naar de technische afdeling. Jij hebt alles geprobeerd maar de kwestie is te complex.
• De telefoon gaat, eerste klant van de dag belt, je zet je spreekwoordelijke glimlach op en hoort de klant aan. Hey, die vraag heb je al eerder gehoord, je helpt de klant en verwerkt de informatie in de support omgeving.
• De telefoon laat regelmatig van zich horen en er komen nu ook wat chats binnen. Je verwerkt alles in hoog tempo waarbij je natuurlijk heel secuur blijft werken!
• Het is lekker druk en voor je er erg in hebt is het al tijd voor de lunch, die tijd neem je gezellig met je collega’s in de lunchruimte en je loopt lekker nog een rondje door het mooie Gorinchem om wat extra energie op te doen voor de middag.
• Het is jouw beurt om de retouren voor vandaag te verwerken, die procedure heb je jezelf helemaal eigen gemaakt en je vliegt er doorheen. Topper ben je!
• Terug op je afdeling zie je dat er nog 20 tickets openstaan, je motiveert je collega’s en jezelf om deze vandaag nog op te lossen en gaat vol aan de slag.
• Hey, een klant heeft een complex probleem, Heerlijk voor jou! Je gaat met Teamviewer aan de slag om jouw klant te helpen en geeft bij je collega’s aan dat deze kwestie iets meer tijd nodig heft, geen probleem!
• Einde werkdag, het is gelukt!! Alle tickets zijn opgepakt en alle klanten zijn naar volle tevredenheid geholpen!
• Nu lekker naar huis, energie aanvullen en morgen weer een gevarieerde dag voor de boeg!

Wat krijg je?

• Een passend salaris (Hoeveel? Dat hangt af van je kennis en ervaring), reiskostenvergoeding en we betalen een deel van je pensioenpremie voor je.
• Een zelfstandige functie met een goed inwerktraject;
• Mogelijkheid om door te groeien binnen onze internationale omgeving.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën.
• Superleuke collega’s, van alles wat! Wij zitten vol met passie, enthousiasme en een goed humeur, jij toch ook?
• Bbq’s, teamuitjes en bedrijfsuitjes en champagne bij behaalde mijlpalen!
• Opleidingsmogelijkheden. Wil je meer leren, doorgroeien, nog professioneler communiceren met je klanten? Waar we kunnen helpen we je natuurlijk op weg.

Ik wil die baan! Wat nu?

Super! Wij hebben er alvast zin in!

Stuur een mail met je motivatie en je CV naar werken@woonveilig.nl t.a.v. Tibor Nobel of bel even als je vragen hebt! Het telefoonnummer van misschien wel jouw klantenservice: +31 (0) 88 - 383 8838

Berichtje voor de werving- en selectiebureaus: Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Als wij jullie nodig hebben weten we jullie echt wel te vinden!