Hieronder vind je per onderwerp de meest gestelde vragen.
Algemene vragen
Bestellen en betalen
Installatie van WoonVeilig
Gebruik van WoonVeilig
Staat je vraag hier niet bij? Kijk dan in de handleiding of neem contact op met onze klantenservice.
| - Wat gebeurt er bij een stroom- of internetstoring?
Gelukkig komen stroom- of internetstoringen in Nederland niet vaak voor. Treedt er toch een stroom- of internetstoring op dan ontvang je van ons onmiddellijk een telefonische waarschuwing en een melding per SMS.
Bovendien beschikt het WoonVeilig alarmsysteem over een noodstroomvoorziening. In geval van een stroom- of internetstoring zal het systeem alles blijven registreren en zal de sirene actief blijven. Zodra de storing is verholpen zal het WoonVeilig alarmsysteem alle eventuele meldingen alsnog toevoegen in het logboek van je persoonlijke WoonVeilig omgeving.
- Werkt het alarm als ik thuis ben?
Je kunt zelf instellen welke sensoren moeten werken als je thuis bent. Zo kan je bijvoorbeeld als je gaat slapen alleen de sensoren beneden inschakelen zodat je boven rond kunt lopen. Of je kan het deur/raamcontact uitschakelen wanneer je graag met een open deur of raam slaapt. De rook- en lekkagemelders werken altijd.
- Ik heb huisdieren, veroorzaken zij vals alarm?
De WoonVeilig bewegingsmelders zijn huisdiervriendelijk. Daarom reageren ze niet op huisdieren lichter dan 38 kilo wanneer ze niet hoger komen dan 1 meter. Boven de 1 meter reageert de melder niet tot een gewicht van 18 kilo. Als de huisdieren te dicht bij de melder komen dan zal de melder een alarm veroorzaken.
In de installatiehandleiding wordt uitgelegd hoe je de bewegingsmelders moet plaatsen om een vals alarm door huisdieren te voorkomen.
- Wat gebeurt er als ik de WoonVeilig beveiligingsdienst stopzet?
Het WoonVeilig Alarmsysteem meldt een alarm direct per SMS, e-mail en telefoon aan jou en de door jouw opgegeven contactpersonen indien het is aangesloten op de WoonVeilig beveiligingsdienst. Als onderdeel van de beveiligingsdienst heb je toegang tot jouw persoonlijke WoonVeilig omgeving waar je al jouw voorkeuren voor het alarmsysteem instelt. Ook kun je gebruik maken van sms en/of de WoonVeilig App om je alarmsysteem met je smartphone te bedienen, ongeacht waar je bent. De beveiligingsdienst bevat tevens automatische onderhoudsprocedures waarmee je altijd verzekerd bent van een continue en betrouwbare beveiliging.
Zonder de WoonVeilig beveiligingsdienst worden alarmmeldingen of andere waarschuwingsmeldingen (batterijmeldingen, storingsmeldingen, etc.) niet meer doorgegeven en heb je geen mogelijkheid om instellingen te wijzigen in het systeem. Zonder de WoonVeilig beveiligingsdienst kun je je alarmsysteem niet meer op afstand via sms en/of de WoonVeilig App bedienen en functioneren ook je 'slimme stekkers' niet meer.
Het alarmsysteem kan worden blijven gebruikt als lokaal alarm (met sirene) zonder doormelding. Voor een betrouwbare beveiliging adviseert WoonVeilig het alarmsysteem echter altijd te gebruiken in combinatie met de WoonVeilig beveiligingsdienst.
Nadat de beveiligingsdienst is beëindigd kan het systeem worden overgedragen aan iemand anders. Die kan het systeem vervolgens weer direct aanmelden.
- Werkt de camera draadloos?
De WoonVeilig Camera werkt zowel bedraad als draadloos. Je kunt dus kiezen. Kies je voor draadloos dan moet je wel over een draadloos (Wifi) internet modem of router beschikken. De meeste huishoudens in Nederland hebben een draadloos modem. De camera heeft natuurlijk ook stroom nodig. Hiervoor wordt een stroomkabel meegeleverd.
- Kan ik mijn alarmsysteem op afstand in- en uitschakelen?
Ja. WoonVeilig bied je verschillende manieren om je alarmsysteem thuis in en uit te schakelen. Je kan je alarmsysteem bijvoorbeeld direct in- en uitschakelen door het sturen van een SMS bericht. Handig als je er onderweg achter komt dat je vergeten bent om het alarm in te schakelen.
Ook kun je het alarmsysteem eenvoudig in- en uitschakelen via jouw persoonlijke WoonVeilig omgeving op het internet. Zo kan je het alarmsysteem ook vanuit het buitenland bedienen.
- Kan ik het WoonVeilig alarmsysteem in het buitenland gebruiken?
Op dit moment wordt WoonVeilig alleen in Nederland geleverd maar je kunt overal ter wereld gebruiken maken van de diensten van WoonVeilig.
Hiervoor heb je nodig:
- een Nederlands telefoonnummer (om meldingen te ontvangen)
- een Nederlands bankrekeningnummer (om het abonnement te betalen)
- een werkende internetverbinding in het buitenland (om het alarmsysteem te laten werken)
- Stoort het alarmsysteem van mijn buurman mijn alarmsysteem?
Indien er zich meerdere WoonVeilig alarmsystemen in je omgeving bevinden zal dit geen problemen opleveren voor jouw WoonVeilig alarmsysteem. De WoonVeilig accessoires communiceren met de huiscentrale via een gecodeerd signaal. Voor deze gecodeerde communicatie is vereist dat de accessoire is aangemeld op de desbetreffende huiscentrale. Zonder deze koppeling zal er dus ook geen alarmmelding mogelijk zijn.
Wij raden wel aan om een afstandsbediening te verwijderen uit de persoonlijke WoonVeilig omgeving indien deze is kwijt geraakt. Zodra de afstandsbediening terug is gevonden kan je deze zeer eenvoudig weer aanmelden op het WoonVeilig alarmsysteem.
- Hoeveel Slimme stekkers kan ik aansluiten op het WoonVeilig alarmsysteem?
Je kunt maximaal 8 Slimme stekkers per huiscentrale aansluiten. Dit aantal staat los van het aantal accessoires dat al is aangesloten.
|
