Hieronder vind je per onderwerp de meest gestelde vragen.
Algemene vragen
Installatie
Instellingen
Technische vragen
Staat je vraag hier niet bij? Kijk dan in de handleiding of neem contact op met onze klantenservice.
| - Hoe kan ik de pincode van het bedieningspaneel veranderen?
Om te kunnen zien welke bewoner het alarm heeft ge(de)activeerd met haar of zijn pincode kunt u voor elke bewoner een unieke pincode registreren.
De pincode is te veranderen door naar het tabblad 'Mijn account' te gaan in de persoonlijke WoonVeilig omgeving. Klik onder de kop 'Bewoners met toegang tot het alarmsysteem' op de naam van de desbetreffende contactpersoon. Vervolgens kan de gewenste pincode in het veld ‘Pincode’ worden ingevoerd.
- Hoe kan ik vertragingstijden instellen?
Vertragingstijden kunnen alleen worden ingesteld voor bewegingsmelders en deur-/raamcontacten.
Vertragingstijden kunnen worden aangezet op de persoonlijke WoonVeilig omgeving onder het tabblad ‘Alarmsysteem’. Klik onder het kopje 'Accessoires' op de knop ‘instellingen aanpassen’. Vervolgens kan per accessoire worden gekozen voor de instelling ‘Actief - na vertragingstijd’ of voor de instelling ‘Actief – vertraagd indien thuis’ (een uitleg van de instellingen is te vinden onderaan dezelfde pagina). Nadat is geklikt op de knop 'Opslaan' worden de nieuwe instellingen verstuurd naar de huiscentrale wat enkele seconden duurt.
De tijdsduur van de vertragingstijd kan worden ingesteld op de persoonlijke WoonVeilig omgeving onder het tabblad 'Alarmsysteem'. Klik onder de kop 'Vertragingstijd' op de knop ‘instellingen aanpassen’. Hier kan de tijd worden ingesteld die nodig is om de woning te verlaten en te betreden voordat het alarm geactiveerd wordt. Ook kan hier worden ingesteld of tijdens deze vertragingstijd een waarschuwingssignaal moet klinken. Het opslaan van de nieuwe instellingen kan enkele seconden duren.
- Hoe kan ik een afstandsbediening koppelen aan een bewoner?
Om te kunnen zien welke gebruiker het alarm ge(de)activeerd heeft met een afstandsbediening is het van belang dat de afstandsbediening is aangemeld. Ook moet de gebruiker zijn toegevoegd als een bewoner met toegang tot het alarmsysteem onder het tabblad ‘Mijn account’ in de persoonlijke WoonVeilig omgeving. Klik op de naam van de desbetreffende bewoner om diens persoonlijke instellingen te wijzigen. In het veld ‘Afstandsbediening’ kan een al aangemelde afstandsbediening worden gekoppeld aan deze bewoner.
- Waarom werkt de instelling 'AAN, ik ben thuis' niet?
Er moet worden aangegeven welke accessoires niet actief dienen te zijn als de bewoners thuis zijn. Minstens 1 accessoire dient ingesteld te zijn op 'Alleen Actief indien niet thuis'. Ga op de persoonlijke WoonVeilig omgeving naar het tabblad 'Alarmsysteem'. Klik onder het kopje 'Accessoires' op de knop 'instellingen aanpassen' om de gewenste accessoires in te stellen.
De stand 'AAN, ik ben thuis' werkt pas indien de ruimtes, die beveiligd moeten worden terwijl de bewoners thuis zijn, geheel verlaten zijn. Ook wordt aangeraden om alle deuren en ramen die moeten worden beveiligd te sluiten. Zijn deuren en ramen niet gesloten dan klinkt er een dubbele pieptoon als waarschuwing.
Nadat het alarmsysteem is aangezet in de stand 'AAN, ik ben thuis' kan in de persoonlijke WoonVeilig omgeving worden gecontroleerd of de instelling werkt: in de ruimtes die niet hoeven te worden beveiligd moeten de accessoires geen alarm veroorzaken.
Als in de persoonlijke WoonVeilig omgeving het alarmsysteem is ingesteld op 'AAN, ik ben thuis' én een accessoire is ingesteld op 'Alleen Actief indien niet thuis' dan kan alles worden geactiveerd met een simpele druk op de knop van de afstandsbediening of het bedieningspaneel waarop een huis is afgebeeld. Vanuit de huiscentrale klinkt een pieptoon als het alarmsysteem via de persoonlijke WoonVeilig omgeving wordt ingeschakeld op de stand 'AAN, ik ben thuis'. Op de huiscentrale knippert het lampje 'Status' rood terwijl het lampje 'Online' groen brandt.
- Hoe kan ik de systeemmeldingen deactiveren?
Onder het tabblad 'Contactpersonen' op de persoonlijke WoonVeilig pagina kan men de systeemmeldingen uitschakelen die telefonisch en per SMS aan de eerste contactpersoon worden doorgegeven. Systeemmeldingen worden dan alleen nog per e-mail verstuurd. Deze instelling heeft geen invloed op alarmmeldingen (inbraak, brand, paniek en lekkage). Alarmmeldingen worden dus altijd telefonisch, per SMS en e-mail doorgegeven.
Onder de systeemmeldingen vallen de volgende meldingen:
- Meldingen omtrent een internetstoring.
- Meldingen omtrent een stroomstoring.
- Meldingen omtrent een accessoirefout.
- Hoeveel bewoners kan ik aanmelden?
Op dit moment is het mogelijk om maximaal 6 bewoners te registreren in de persoonlijke WoonVeilig omgeveing Als dit aantal niet genoeg is dan raden we aan om de bewoners in groepen te verdelen (de kinderen bijvoorbeeld kunnen een groep vormen door ze gebruik te laten maken van de gegevens van 1 bewoner). Ook kan iedereen die het alarm aan en uit moeten schakelen worden voorzien van een afstandsbediening. Wordt deze afstandsbediening gebruikt dan zal dit worden gelogd in de persoonlijke WoonVeilig omgeving.
|
